Онбординг новичков: как компании влюбить в себя сотрудника Хабр

Например, состав Welcome-курса будет отличаться для сотрудников, работающих в офисе, и удалёнщиков. Часто в него вставляют презентацию или лист адаптации, дают ссылку на Welcome-курс, описывают первые этапы ERM. Здесь есть момент, связанный с https://deveducation.com/ негативными последствиями потери информации. Когда данные теряются или искажаются, HR действует не совсем корректно в отношении нового сотрудника. Меня зовут Анна Шестакова, я HRD в IT-компании ITECH. Работала начинающим и ведущим специалистом, тимлидом, руководителем подразделений.

Определить инструменты для решения задач

Внедрите современные инструменты, такие как LMS, для автоматизации и упрощения процесса. Оцените, как он осуществляется в настоящий момент, выявите слабые места и определите цели. Проведение онлайн-семинаров и тренингов для глубокого погружения в специфику работы и корпоративные стандарты. Назначение опытного коллеги, который будет помогать новичку адаптироваться и ответит на все возникающие вопросы. Тогда вы сможете собрать команду, которая горит своим делом, заинтересована в успехе компании onboarding это и меньше задумывается о смене работы.

Сколько нужно сценариев для онбординга

• Цель — получить статистически достоверную информацию и только на ее основе вносить изменения в продукт.
• Показали где, что находится, указали на рабочее место и отправили в свободное плавание.
• Роли, участвующие в процессе онбординга, могут быть совершенно разными, а само их наличие зависит от размера компании и ее специфики.
• Такие письма помогают напоминать о продукте, если, например, человек зарегистрировался, но ещё ничего не успел сделать.

Если пользователю все подходит, это помогает быстрее решиться на покупку. В доступе может быть Методология программирования онлайн-чат с оператором или номер телефона горячей линии. Обычно срабатывают при наведении мыши или нажатии на элемент интерфейса.

Инструменты для онбординга и примеры их использования

Для B2B-продуктов процесс адаптации чаще всего включает нечто большее, чем просто обучение использованию основных функций. Ведь такой продукт (B2B) должен являться частью технологического стека пользователя / клиента, и он (продукт) уже не может существовать изолированно. Следующий способ онбординга — записать короткие видеоинструкции к каждому разделу или создать курсы по продукту.

Узнайте, как организовать мониторинг и анализ вовлеченности персонала в организации и сделать это эффективно. Устранение человеческого фактора и способность оперировать огромными объёмами данных делает онлайн-платформы одним из наиболее удобных и точных инструментов HR-аналитики. Спустя пару-тройку месяцев кандидаты полностью включаются в рабочий процесс, наставник им не требуется. Главная поддержка теперь исходит от менеджера, который уже имеет представление об амбициях, потенциале, потребностях, желаниях и стремлениях новичка. Чтобы приход новичка не стал неожиданностью, коллектив нужно заранее о нём предупредить. Можно пригласить его на ознакомительную встречу в стенах офиса или в неформальной обстановке.

Сбор отзывов от новичков позволяет проанализировать и оптимизировать флоу онбординга на основе полученных данных. Спустя неделю наставничества кандидат даёт обратную связь о том, как он ощущает себя на рабочем месте, что думает о компании в целом, что хочет изменить. Открытость и честность респондента сделают процесс онбординга более лёгким и результативным.

Такие письма помогают напоминать о продукте, если, например, человек зарегистрировался, но ещё ничего не успел сделать. Цепочка порциями даёт информацию о продукте и действует как обучающие экраны, подсказки и база знаний одновременно. Часто такие письма называют «цепочка онбординга», потому что письма приходят по очереди — в день регистрации или через несколько дней. И потом в течение месяца раз в неделю высылают письма-знакомства. Обычно цепочка начинается с подтверждения подписки и приветственного письма от компании и постепенно от письма к письму рассказывает о возможностях продукта или сервиса.

Одному человеку реально совмещать в себе все перечисленные функции. Чтобы исключить такие проблемы, важно подходить к онбордингу как к бизнес-процессу, понимать, как его выстроить и какие роли задействовать. Все участники процесса — руководство и тимлиды, должны осознавать, что ошибки в онбординге дорого стоят компании и негативно влияют на HR-бренд. Не хорошо, если сотрудники, которых плохо онбордили, потом пойдут и расскажут об этом своим друзьям.

Возможно ли избежать конфликтов, причины и виды конфликтов в организации и методы их разрешения при помощи современных подходов и инструментов от StartExam. Программа развития включает обучение и прокачку профкомпетенций с учётом индивидуальных особенностей сотрудника. Залог эффективного онбординга — открытое обсуждение с кандидатом любых возникающих затруднений и потребностей, а также своевременное на них реагирование. Причём связь с руководством должна быть постоянной, но не навязчивой, к примеру, раз в 1-2 недели. Наставник становится своего рода мостиком между новым сотрудником и остальным коллективом, помогая первому преодолеть дистанцию и наладить коммуникации и плодотворное сотрудничество. Надо быть готовыми к тому, что новопришедший будет задавать вопросы не только своему спутнику, но и другим коллегам.

Я проходила адаптацию сама или адаптировала других, прошла все «круги онбординга» с обеих сторон — начиная с экскурсии по офису, и заканчивая задачами автоматизации. Поэтому хорошо представляю, с какими проблемами могут столкнуться участники на разных этапах. Расскажу про самые распространённые из них, и о том, как их решить.

Человек узнаёт все, что ему нужно знать для комфортного полёта. Узнайте, как оценка 360 градусов может помочь в разработке стратегии клиентоцентричности, улучшении взаимодействия с клиентами и мотивации сотрудников. Примеры эффективного использования обратной связи для усиления корпоративной культуры. Разбираемся, что такое тихое увольнение (quiet quitting). Почему развивается это явление и как избежать тихого ухода сотрудников.

Однако ошибочно считать, что онбординг сотрудников ограничивается только первым рабочим днем и базовым инструктажем от HR-менеджера. В конце адаптационного периода руководитель совместно с эйчаром разрабатывает ИПР (индивидуальный план развития) работника и возможный карьерный трек. ИПР показывает сотруднику направления дальнейшего развития для достижения максимальной эффективности в рамках организации. Теперь перед ним ставятся совершенно иные цели и задачи, коррелирующие со стратегическими бизнес-целями. На этапе адаптации важно познакомить нового участника команды со специалистами из других подразделений — это можно сделать в чатах и на встречах.

Начните с внедрения тех решений, которые быстрее всего приведут вас к цели и требуют меньше ресурсов. Потому что часто мы так вдохновлены и увлечены своим продуктом, что хотим рассказать про все фичи и их пользу сразу. Онбординг позволяет взять клиента за руку, аккуратно провести его к первому результату, рассказать постепенно, чем полезен продукт и как им пользоваться. Клиент будет доволен вашим сервисом, если сможет легко понять, как он работает, и решить свою проблему с минимальными усилиями. Такой инструмент подойдёт сервисам, которыми не пользуются каждый день.