Что такое онбординг как вовлечь пользователя и превратить в клиента

Текучка штата на предприятии во многом свидетельствует о неблагоприятной ситуации в разных аспектах деятельности. Вряд ли это сильно зависит от оплаты труда, поскольку, приходя на работу, соискатель осведомлен об уровне заработной платы заранее. Именно поэтому правильно выстроенный онбординг поможет удержать большинство потенциально перспективных новых работников. Адаптация новых сотрудников – сложная для любой сферы деятельности задача. Сам по себе привыкать, подстраиваться и разбираться в нюансах собственной деятельности, работы коллектива, знакомиться с коллегами, новичок будет довольно долго. Вероятность того, что у него просто опустятся руки и он уйдет, очень высокая.

• Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая  помогает самостоятельно знакомиться с продуктом.
• Чем больше клиент узнает о вашей платформе, тем чаще будет обращаться к вам, а также рекомендовать ваш продукт знакомым и коллегам.
• Фидбэк даётся в любом случае, даже если сотрудник не прошёл.
• Персонализация онбординга — это создание индивидуальной воронки продаж в зависимости от тех данных, которыми пользователь делится в самом начале.

После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. Сегодня компании тратят сумасшедшие бюджеты на борьбу за пользователя и его внимание.

Завершение процесса

Онбординг в рекрутинге это уже не просто «сухое» представление нового сотрудника команде и пояснение работнику его будущего функционала. Это комплекс мероприятий, который реализуются поэтапно. Сегодня есть много эффективных инструментов, которые позволяют провести адаптацию сотрудника «безболезненно».

Если пользователь учёл все рекомендации, то в конечном итоге он получит свой первый готовый макет. Да, он может быть далёк от идеала и требовать доработок. Однако именно этот первый опыт помогает человеку сориентироваться в незнакомой обстановке и преодолеть боязнь ошибок.

Как выглядит ложный онбординг?

Редактор Notion делает тур по продукту из четырех экранов, где дает советы по продукту. В конце пользователь получает чек-лист, который поможет быстрее обучиться. Не забываем про One2One сотрудника с руководителем или тимлидом — именно личные встречи, а не статус-митинги. One2One — это не сбор информации за 15 минут по тому, какие задачи в работе, какие сделаны, а какие нет.

Есть гипотеза, что нужно показать сразу все фичи, и тогда конверсии поднимутся. Исследование BCG показало, что адаптация имеет второе место по значимости для бизнеса (после найма) из всех кадровых практик. Хотя до сих пор многие работодатели, особенно, в России, считают этот процесс второстепенным. Ведущие мировые бренды пересмотрели свое отношение к адаптации, когда было установлено, что ход ее проведения напрямую влияет на имидж компании. Рекомендуем развивать вовлеченность сотрудников, предлагая информацию в нескольких форматах (текст, видео, аудио) на протяжении всей игры. Такой подход улучшает взаимодействие с пользователем и повышает концентрацию его внимания.

Метрики для работы по оценке онбординга

Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута. Основная задача онбординга — объяснить новым клиентам, как конкретный продукт или услуга может решить их проблему. Однако применяется он и для обучения существующей клиентской базы — например, быстро разобраться в обновлении продукта, освоить его новые функции.

Одному человеку реально совмещать в себе все перечисленные функции. Онбординг влияет на срок работы сотрудников, их вовлечённость и эффективность. От этого бизнес-процесса зависит прибыль, поэтому его оптимизация так важна. Здесь очень важно не упустить тот момент, когда новичка можно уже не считать таковым, и отпустить в «свободное плавание». Поскольку получатель —  уже часть сообщества YouTube, рассылка вызовет у него интерес. А возможность получить бесплатный премиум всего за пару кликов замотивирует оформить подписку, не выходя из почтового ящика.

Тренды онбординга

Пользователи давно привыкли взаимодействовать с визуальными элементами. Человек понимает, что банк не навязывает дополнительные услуги, а даёт полную свободу действий. Конечно, в таких нишах потенциальные клиенты руководствуются далеко не удобством интерфейса, но каждый плюс в «копилку» бренда может стать решающим. Представим, что компания разрабатывает приложение для поиска недвижимости с уникальной функцией — каталогом на основе геолокации. Пользователь открывает доступ к местоположению и видит список объектов, которые сдаются в том же районе. По сравнению с инструментами, которые уже есть на рынке.

Он содержит элементы, работающие на один из перечисленных типов адаптации. Например, состав Welcome-курса будет отличаться для сотрудников, работающих в офисе, и удалёнщиков. Хорошо зашёл и итоговый фидбэк, когда мы в конце прохождения спрашивали новичка, как ему наш Welcome-курс, и просили оценить от 0 до 5, всё ли понятно, остались ли вопросы. Так мы даём понять новичку, что нам важно его мнение, и собираем фидбэк по доработкам Welcome-курса. В курсе размещают базовую информацию по всем направлениям адаптации.

Типы адаптации / Блоки знаний

Именно на этой функции команда Facebook делает акцент в начале онбординг-письма. Рассмотрите каждую потенциальную преграду, которая может сбить людей с толку в начале их онбординг это пользовательского пути. Во-вторых, подумайте, как помочь юзерам справиться с этими проблемами. А чтобы ничего не упустить, советуем воспользоваться мэппинг-сервисом.

Этапы построения дистанционного онбординга

Определите свою точку активации и анализируйте её изменения в течении месяца. Рассмотрим подробнее несколько вариантов построения онбординга. Чем лучше пользователь знает ваш продукт и умеет его применять — тем он лояльнее, следовательно, тем дешевле обойдется взаимодействие с ним. Pinterest в онбординге также отводит много внимания указанию пользователем своих интересов, ведь от этого напрямую зависит его опыт на ресурсе.